Линия поддержки хоум кредит. Горячая линия Хоум Кредит банка: как дозвониться? Что можно сделать по горячей линии

Существует ряд вопросов касательно услуг банка и обслуживания в нем, которые можно решить только обратившись на горячую линию. Да и любые вопросы удобнее решать дистанционно, а не посещая отделение банка и простаивая очередь к специалисту. номер горячей линии бесплатно – информация, которую следует знать любому клиенту финучреждения.

Обратившись на горячую линию можно решить любые вопросы касательно обслуживания и банковских продуктов, но есть самые распространенные, среди них:

1. Блокировка карты в случае ее потери или кражи. Для того чтобы провести блокировку оператору следует назвать 4 последние цифры карты. Но часто подобные данные клиенты не запоминают, в этом случае потребуется пройти идентификацию, назвав данные паспорта. Помните! Даже для блокировки карты сотрудник не будет спрашивать пин-код карты.
2. Узнать информацию о состоянии счета: карточного, расчетного, депозитного.
3. Данные в отношении кредита, в том числе остаток платежей и уточнить график их внесения.
4. Задолженность по карточному счету. В этом случае нужно назвать оператору данные карты (номер) или договора. Если ни того ни другого нет под рукой, то паспортные реквизиты.
5. Восстановление доступа к интернет-банкингу.
6. Любые технические вопросы – не получается зайти в личный кабинет, что-то не работает и т.п.
7. В телефонном режиме можно или на выпуск карты банка.
8. Уточнить график работы того или иного отделения, наличие филиала в интересующем городе.

Номера для обращения

Для того чтобы воспользоваться услугами оператора или решить свой вопрос в автоматическом режиме можно обратиться по таким номерам:

• Для регионов – 8 800 700 800 6.
• – 8 495 785 82 22.

Важно! Если волнующий вопрос можно решить в телефонном режиме без участия оператора следует получить ТПИН код – это однозначный идентификатор клиента, что-то по типу пин-кода. Для этого потребуется связаться с оператором и изъявить свое желание получить код для системы телефонного банка. Оператор задаст несколько вопросов и переведет на систему создания ТПИН.

Порядок получения ТПИН

Для создания нужно набрать номер 8 495 785 82 22 (она платный), далее пройти следующие этапы:

1. Пообщаться со специалистом в отношении карт, счетов которые являются клиентскими. В отдельных случаях требуется проверка паспортных данных – это доказательство того что звонит именно этот клиент, а не мошенник.
2. Далее произойдет переведение в режим создания ТПИН.
3. После бот попросит указать данные договора, карты.
4. После этого произойдет присвоение кода.

Важно! Если ключ узнал посторонний человек, можно в любой момент создать новый, причем сделать это нужно как можно быстрее.

Работа с ТПИН

Для того чтобы воспользоваться ТПИН следует набрать бесплатный номер 8 800 700 800 6, далее ввести реквизиты договора/карты и свой персональный код. После этого выбрать необходимое действие и набрать соответствующий цифровой идентификатор:

• Баланс карты – 01##1.
• Адреса банкоматов поблизости – 02.
• Данные по карте – 01.
• Остатки по кредиту - 0##
• Для связи с оператором - 01##

Скорость решения вопроса через оператора

Многих интересует, насколько быстро удастся решить свою проблему через бесплатную горячую линию Хоум Кредит. Стоит понимать, что клиентов много, поэтому придется набраться терпения. В будние дни дозвониться по контактным номерам сложно, особенно в дневное время. Вечером не такая интенсивная загрузка, правда и операторов, которые находятся на линии не так много. Кроме того, вечером существует проблема в отношении получения информации по кредиту, счету и т.д, так как ее предоставляют экономисты, а у них рабочий день нормированный.

Важно! Далеко не всегда удается все же дозвониться на горячую линию, в этом случае есть другие методы оперативного решения проблемы или связи со специалистами банка.

Если горячая линия недоступна

Существуют вариант, как сконтакровать со специалистом, если через горячую линию это сделать не удалось. Среди возможностей:

1. Онлайн-звонов к сайта. Для этого следует зайти на сайт Хоум Кредит . Далее перейти «связаться с нами» и выбрать подменю «звонок онлайн». Такая услуга бесплатна, но для качественной связи следует иметь наушники, микрофон и скоростной интернет.
2. Если важно, чтобы вопрос был задокументирован, также следует обращаться посредством сайта, но в этом случае через форму «задать вопрос», которая размещена сверху страницы. В открывшейся форме заполнить требуемые поля и обязательно отметить согласие с условиями оказания услуг.
3. Заказать обратный звонок. Следует в одноименной форме записать свой контактный номер и ожидать связи со специалистом. Стоит понимать, что не все вопросы могут ожидать, поэтому зачастую лучше самостоятельно добиться контакта с представителем банка.

Вывод

Сконтактировать с оператором горячей линии или специалистом банка Хоум Кредит можно и для этого есть необходимые контакты. Но стоит понимать, что дозвон происходит не всегда по причине значительно загруженности линии и небольшого количества операторов.

линия Хоум Кредит банка 8800 действует по всем регионам страны и выступает бесплатным способом обращения в учреждение для урегулирования текущих проблем и получения некоторой информации .

Актуальные номера горячей линии

Горячая линия Хоум Кредит банка бесплатный телефон имеет только один – 8 800 700 800 6. Но существуют и иные номера, звонок на который следует оплачивать согласно тарифам своего оператора, местонахождения или роуминга:

• +74957858222 - для столицы и области;
• +78127775060 - для СПб.

Что можно уточнить по бесплатному телефону 8800

Обратиться по ним допустимо жителям любого региона, но в данной ситуации звонок будет платным. Линия работает в тональном режиме, когда автоинформатор озвучивает пункты меню, позволяя клиенту выбирать интересующие отделы. В банке Хоум Кредит горячая линия бесплатно по телефону 8800 и самостоятельно позволяет получить такие данные и выполнять действия:

• Остаток на счете;
• 5 последних операций;
• Доступная величина на кредитной карточке;
• Размер долга;
• Величина для погашения ссуды досрочно;
• Блокировка карточки;
• Подключение услуг и опций;
• Получения доступа к интернет-банку;
• Заявка на карточку.
• Узнать месторасположение адресов офисов или банкоматов.

Если звонок в Хоум Кредит банк на телефон горячей линии 8800 клиент осуществляет с целью разрешить проблему и уточнить некоторые детали, которые самостоятельно прояснить возможности нет, следует набрать на клавиатуре 0. В любом подразделе меню данная кнопка соответствует запросу к связи с оператором.

Как свидетельствуют отзывы, в Хоум Кредит горячая линия 8800 нередко бывает занята. В дневное время требуется ожидать, иногда и несколько минут. Случаются ситуации, когда сотрудник не может помочь и переключает клиента на иного, что всегда вызывает раздражение.

В вечернее или ночное время дозвониться в Хоум Кредит на бесплатный телефон горячей линии 8800 7008006 проще, однако не всегда есть возможность получить требуемую информацию.

В эти часы преимущественно работает технический персонал, отвечающий за решение проблем связи, доступов, работы в интернет-банке и т.п., а также рядовые операторы, не имеющие доступа к базе данных и недостаточно квалифицированные для решения экономических проблем.

Телефонный банк в Хоум Кредит

Чтобы не тратить время на ожидание , рекомендуется использовать бесплатный номер Хоум Кредит банка 8800 самостоятельно , настроив Телефонный банк , имея TPIN -код . Он представляет собой уникальный ключ, который подбирает клиент самостоятельно. Он сохраняется в базе в зашифрованном виде и реагирует только на набор клиентом.

Создание его происходит по звонку на +74957858222 в банке Хоум Кредит бесплатный номер телефона 8800 служит лишь для взаимодействия с использованием TPIN, но не для его продуцирования. Действовать следует по таким этапам:

Заручившись TPIN, допустимо использовать бесплатный телефон Хоум Кредит банка 8800 для запросов, выполнения операций и получения информации. Для этого необходимо изначально нажать цифру 0, что говорит об обращении к сервису Телефонный банк, после чего нажать 1 для вопросов по карте, кредиту, счету. Потом необходимо набрать кнопками номер карточки или договора#свой TPIN#. Следующую цифру нужно выбирать по специальной табличке для кредита, карточки дебетового или кредитного типа. Например, в Хоум Кредит на номер телефона бесплатный 8800 700 800 6 обратившись и выполнив обязательный ввод номера карты и TPIN, потребуется набрать 1, чтобы уточнить баланс. А для запроса 5 последних транзакций соответствует цифра 4 по кредитке и 2 – по дебетовой.

При таком обращении доступно запросить увеличение лимита, восстановить пароль, узнать баланс, сумму платежа или задолженность по кредиту.

Заключение

Таким образом, в Хоум Кредит бесплатный телефон 8800 позволяет как самому выполнять операции, так и обращаться с вопросами к оператору. Рекомендуется получить TPIN и доступ к Телефонному банку, чтобы рядовые операции выполнять без обращения к сотрудникам, что ускоряет получение результата.

В Хоум Кредит телефон горячей линии выполняет несколько важных функций . В этом обзоре речь пойдет именно о них и о том, как еще можно связаться с бесплатной техподдержкой клиентов.

Какую информацию можно получить, обратившись по телефону горячей линии банка?

В большинстве случаев клиенты могут позвонить на горячую линию в Хоум Кредит Банк для получения необходимой информации от оператора, которая касается:

• Местоположения и контактов какого-либо офиса или точки продажи банковских продуктов Home Credit Bank, его реквизитов, графике работы.
• Продуктов и услуг, предоставляемых банком.

Информация и услуги касаемо кредитных карт банка, которые можно получить по телефону

• Проводимых банком акций или мероприятий для клиентов.
• Условий подписанного соглашения с банком (чаще всего вопросы относятся к операциям, проводимым по счету, суммам погашения в банк и их срокам, блокировке и разблокировке пластиковых карт, операций в мобильном приложении).

Номер телефона горячей линии Хоум Кредит

Бесплатный сервис Контактного центра банка Хоум Кредита не требует установки и настройки специального софта ни на компьютер, ни на телефон клиента.

Для решения всех рабочих вопросов выделена единая горячая телефонная линия Хоум Кредит Банка – 8-495-785-8222, которая работает круглосуточно.

Это единый номер телефона, на который можно позвонить в банк со стационарного аппарата и с мобильных телефонов, чьи номера действуют в Москве и других регионах страны.

Однако, если звонок с обычного телефона на горячую линию – бесплатный, то с мобильного абоненты могут позвонить по тарифам, которые установил для них оператор номера.

Связь с главным представительством ООО «Хоум Кредит Банк»

Банк Хоум Кредит телефон горячей линии использует для общих вопросов финансового обслуживания, а для решения организационных моментов, не связанных с банковскими продуктами, необходимо обращаться в головной офис ООО «ХКФ Банк», для этого можно использовать следующие линии :

1. +7-795-785-8225 – по этому телефону можно звонить в секретариат главного управления банка для переключения в конкретный отдел, если клиенту известны добавочные номера .
2. +7-795-785-8218 – круглосуточный телефонный номер для приема факсов для головного управления Хоум Кредит в г. Москва.

В функции сотрудников Контактного центра ООО «ХКФ Банк» входит большинство организационных опций, о которых более детально расскажет следующий раздел.

Горячая линия Банка Хоум Кредит – возможности

Помимо информационных услуг бесплатная круглосуточная горячая линия Хоум Кредит Банка может выполнить некоторые настройки продуктов, предлагаемых банком.

Специалисты техподдержки горячей линии помогают клиентам в решении таких задач :

• Узнать об актуальных предложениях Home Credit Bank.
• Поговорить относительно зачислений платежей по кредитному договору (сроки, суммы, комиссии и т.д.).
• Оставить запрос и свои контакты для согласования банком кредита или получения карты Хоум Кредит Банка, в том числе и той на которую будет распространяться рассрочка на выгодных условиях.

• Техническая поддержка при работе с пластиковой картой : активировать, заблокировать карту или разблокировать, оформить или перевыпустить пароль к карточке, изменить лимит.
• Подключить или отключить дополнительные услуги – смс-информирования, страхования, финансовой защиты, обслуживания через интернет, открыть личный кабинет на портале.
• Сделав звонок оператору, запросить финансовый отчет по операциям на карте или счете.

• Внести изменения в базе данных банка по информационным данным клиента: адрес, контактные телефоны, место работы и т. д.
• Активировать платежную опцию при регистрации карточек эмитированных банком с логотипами Виза, Мастеркард через мобильный софт или личный кабинет.
• Блокировать или восстанавливать работу мобильного банкинга при необходимости.
• Выполнять иные, предусмотренные договором на обслуживание, действия.

Когда служба поддержки банка не сможет помочь?

В основном вопросы техподдержка решает в телефонном режиме, но некоторые специфические задачи требуют личного присутствия клиента в офисе банка, поэтому специалисты службы Call center рекомендуют ему обратиться в ближайшие банковские отделения в его городе, где его заявка будет оперативно обработана.

Другие способы связи с банком Хоум Кредит

Многие сталкивались с ситуацией, когда, для того чтобы связаться с оператором, приходилось долго ждать своей очереди пообщаться со специалистом на другом конце провода. Временами такие моменты случаются и в службе Колл центр Хоум Кредита, когда для связи с сотрудником техподдержки порой требуется некоторое время подождать.

Для того чтобы клиенты всегда могли, при необходимости, получить качественное обслуживание, банк внедрил еще несколько каналов связи, позволяющие оперативно обеспечить доступ к информации и услугам банка.

Банком Хоум Кредит горячая линия может замещаться другими средствами общения со специалистами:

• Справочная «Хоум Чат» через интернет, предназначенный для общения в онлайн клиентов с банковскими специалистами. Здесь можно получить не только консультативную поддержку, но и документальную. Через Хоум Чат возможно получить различные справки и отчеты на запросы о состоянии счета, выписки по проведенным транзакциям и т. д. Общие вопросы могут задать все обратившиеся без исключения, но вот по личному запросу ответ узнать можно после идентификации клиента и подтверждения принадлежности интересующих его счетов.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо перейти в раздел «Задать вопрос» на сайте банка. В открывшемся списке находится нужный пункт – «Хоум Чат». Более короткий путь существует, если обращаться онлайн через официальный сайт банка homecredit.ru – в главном окне на верхней панели есть соответствующая кнопка Хоум Чат.

• Альтернативный способ связи онлайн со специалистом банка предоставляет и мобильное приложение. Как и в случае с Хоум чатом, здесь можно обсудить многие интересующие моменты по банковским продуктам Хоум Кредита в ЛК профиля пользователя.
• По вопросам банковского обслуживания можно обращаться и через сервис интернет-банкинга, где для этих целей существует опция «Сообщения».
• Существующие и потенциальные клиенты, активно использующие социальные сети, на возникающие вопросы могут получить ответ и там. Банк Хоум Кредит ведет аккаунты в таких известных направлениях , как Твиттер, Одноклассники, Фейсбук и ВКонтакте.

Заключение

Пользователи, обращающиеся в банки, в первую очередь пытаются найти надежное и профессиональное обслуживание в сфере финансов. Хоум Кредит энд Финанс банк активно развивает свою сеть по России, что требует организации соответствующего уровня обслуживания клиентов.

Для этих целей разработчиками были обеспечены доступные каналы, по которым действует непрерывная связь клиентов со специалистами банка.

Каждый сотрудник, отвечающий за консультацию клиента через Контактный центр или иной способ, является профессионалом, который обеспечивает полноценную консультацию с достоверной информацией и актуальными предложениями.

У банка нет голосового меню. Позвонив по номеру +7(495), клиент сразу попадает в раздел ожидания ответа специалиста. Выслушав вопрос пользователя, ответивший сотрудник переведет его на оператора, который консультирует по заданной теме.

На горячей линии банка Хоум Кредит можно решить любой вопрос:

• Получить логин и пароль для входа в интернет-банк, подключить его, задать вопросы по использованию и т.д.
• Получить сводную информацию о тарифах на обслуживание кредитов, карт, вкладов. Клиент может задать любой вопрос.
• Действующие клиенты смогут узнать дату и сумму платежа, рассчитать условия досрочного погашения и т.д.
• Экстренно заблокировать карточку, если клиент ее потеряет, либо ее украдут.
• Активировать пластик
• Получить подробную информацию об услугах маркета, который базируется на официальном сайте банка и т.д.
• Подать заявку на кредит или карточку банка дистанционно

Как быстро отвечают в контакт-центре?

Горячая линия Хоум Кредит платная, но дозвониться до банка моментально сложно. Среднее время ожидания составляет 3-6 минут.
Самое удобное время для звонка на номер горячей линии для физических лиц — период с 00:00 до 06:00. Если клиент позвонит на час позже, ему придется ждать не менее 1-2 минут до соединения с оператором.

Загруженной телефонная линия банка является в период с 08:00 до 20:00. Это время, когда дозвониться до нее можно лишь после 5-15 минут ожидания. Учитывая то, что каждая минута вызова тарифицируется по цене межгорода (для регионов), заплатить за такой звонок придется дорого. Поэтому так важно определить время, когда call-центр будет наиболее свободен. Вряд ли кому-то захочется оплачивать дорогие счета за связь.

Почему банк отказался от бесплатного номера 8800?

Уже несколько лет банк не использует телефонную линию 8800. Бесплатный телефон горячей линии Хоум Кредит заблокирован. Дело в том, что бесплатными звонки на этот номер являются только для пользователей. Для банка это очень серьезный пункт расходов. Именно он платит за все входящие на этот номер из разных регионов страны.
Во времена экономического кризиса банк решил оптимизировать свои расходы и “сэкономить” на клиентах за счет исключения бесплатной горячей линии. Взамен кредитор предложил платный номер телефона и массу способов для удобного бесплатного соединения с консультантами дистанционно.

Бесплатный способ связаться с банком

Своим клиентам Хоум Кредит предлагает несколько альтернативных вариантов связи, которые будут абсолютно бесплатными. Во-первых, это онлайн-чат с консультантами. Воспользоваться чатом можно на официальном сайте кредитора в разделе “Помощь” — “Хоум-Чат”. Ожидание ответа сотрудника может занять здесь 1-2 минуты, да и отвечают на вопросы они не сразу. Это не самый быстрый и удобный способ получить нужную информацию.
Другой способ бесплатно позвонить в Хоум Кредит — онлайн-звонок с сайта. Этот раздел находится в том же меню “Помощь”. Для соединения со специалистом клиенту потребуется гарнитура (наушники и микрофон), веб-камеру иметь необязательно.

Связаться с сотрудниками банка можно, задав интересующий вопрос в официальных группах Хоум Кредит в популярных соцсетях. Этот вариант будет уместен в том случае, если вопрос терпит отлагательства. Отвечают здесь не так быстро. Иногда может пройти несколько дней, прежде чем администратор группы ответит на ваш вопрос.

Если ответ нужен быстро, лучше воспользоваться предыдущими способами, позвонить на горячую линию Хоум Кредит по платному номеру.

Ольга
11.05.2019 11:00

Безобразный режим работы. Из 7 отделений банка в субботу ни один не работает, а также не работает ни один банкомат. Нет ни одного банкомата на выдачу денег в субботу и воскресенье. Город 1,5 млн чел. Очень плохо.

Татьяна
21.02.2019 19:14

отделение на Ветеранов не отвечает ни один из указанных телефонов((

Сергей
11.02.2019 22:21

В городе радужный ХМАО! Сотрудник Юля в магазине РБТ - занимается обманом клиентов!!!

Елена
20.01.2019 07:21

Просто плохой банк. Работники банка хамят и отчитывают что неправильно задал вопрос по движению средств на счете, объяснить по оплате кредита ничего не могут, обманывают на процентах.Финансовую защиту возвращенную обратно в банк на счет не могут найти и не могут объяснить где она вообще и как она списывается в счет погашения задолженности. В такой банк не следует обращаться, кругом один обман и хамство. По телефону звонишь в банк за свои же деньги, бросают рубку и не желают разговаривать. Одним словом в этот банк лучше не обращаться!!!

Татьяна
30.10.2018 07:02

Очень неудобный график работы с 10 часов утра! Ну. работали бы с 9 часов!

федорович
29.10.2018 19:44

Получил СМС с предложением предоставления кредита любой суммы. Т.к. с компом на ВЫ и то шепотом девушка Полина по телефону объяснила как по интернету можно взять кредит с % ставкой 11,1%. Предупредив, что деньги поступят через 2 рабочих дня и плюс страховка, которую можно анулировать в тот же день. Правда, деньги пришли, как и просили. Поехал в несколько офисов, которые были указаны в компе. Оказывается их все закрыли. Остался один на Ленина 7 Обратился туда. Погашайте полностью кредит вместе со страховкой Это не много - ни мало 27 000.А на карту пришла только запрашиваемая сумма. И % ставка составляет 18,9% (!!!) Это вместо 11, 1% за которую я, якобы, расписался. При таком раскладе я бы не брал кредит! Мошенники, аферисты, обманщики. Рассылают СМС пенсионерам. И где сейчас взять 27 тыс., чтобы расторгнуть договор? Деньги кредита я вернул, а вот страховку верну только после возврата мне и то с процентами 18,9%. Махинации продуманные до мелочей! Аферисты на государственном уровне! Браво! Так держать! Расчитано на пенсионеров. У нас ведь пенсы хорошо живут, богато, надо у них все отобрать. Люди, не связывайтесь с ХОУМом, не верьте. Это очередная афера.

Ирина
21.08.2018 17:19

Ужасный банк. Люди не связывайтесь с этими падлюками. Брала кредит выплатила досрочно, а через год оказалось что договор не закрыт и набежали проценты. Не верьте этому банку. Работники хамы оборвали весь телефон, после скандала по телефону через 2 часа наложили штрафные санкции. Подавитесь своими процентами гады

Галина
24.05.2018 13:49

После добросовестных проплат по кредиту получила предложение по СМС: кредит до 196000 ,оплата до 3555 в месяц,а на деле оказалось не 3555,а 6500,как-то ГАДКО стало - была об этом банке лучшего мнения.

Ольга
20.04.2018 14:40

Где вы видели фелиал банка на пл ленина д3.обошла весь дом.нет такого.бесит неверная инфо.опять идет поглащение.раз не до кого не дозванитсЯ

маргарита
21.02.2018 17:43

г,Заводоуковск, я правила себе домашний телефон, мне стали звонить люди чтобы с взять кредит,оказываеться мой номер телефона на сайте хоум банка вписан как их телефон. и мне приходиться каждый раз обеснять что это квартира.как можно это исправить?

Василий
05.01.2018 20:09

ворюги особенно при желание расторгнуть договор

Роман
02.12.2017 20:56

Два вора Евросеть и Хоум Кредит Банк, люди не за что не связывайтесь!

наталья
10.11.2017 18:15

хотелось бы предостеречь будущих заемщиков 100 раз подумать прежде чем связываться с этим банком Не однократно поступали звонки с предложением оформить кредит на льготных условиях под минимальный процент А на деле у них 25,6 считается минимальным процентом хотя в телефонном разговоре шла речь о ставке15,6% сегодня я первый и последний раз побывала в этом банке

владимир
30.06.2017 08:09

Не раз пользуясь этим Банком всё отлично

Лесан
01.03.2017 10:50

Самый ужасный банк, беспардонные работники, банкоматов нет, проценты ужасные

Эдьвира
01.02.2017 13:53

Отличный банк! Мне очень понравился, платила пять лет, никаких проблем не было, сотрудники вежливые и доброжелательные! Спасибо что вы есть!

Бобринский Владимир Викторович
14.10.2016 19:02

Банка в городе Саров нет. Тех.поддержка плохая. Телефон платный - 10 руб. минута. Играет музыка долго. Препятствуют расторжению договора. Не объясняют сразу то что спрашиваешь. Спрашивают разную ерунду. Мотают деньги и нервы.

Алина Мироненко
23.05.2016 21:32

Не работает система погашения кредита по карте почти месяц. Предлагают оплатить через другой банк за дополнительные проценты. Аферисты чистой воды. Звонок в справочную службу платный. Зато СМС о платежах приходит регулярно, без сбоев. Хотите нажить проблемы, идите в Хоум кредит. Аферисты

Петрович
10.11.2015 08:00

Банк хороший.не устраивает грубое отношение сотрудников звонящих по погашению просрочки.просто одни маты и угрозы.может вы нанимаете со стороны не грамотных людей которые наглым образом не имея права унижать человека,угрожать ему,в плоть до избиения и надругательства.Тем самым вы отталкиваете людей от сотрудничества с вами.В дальнейшем всё придётся решать судебным путём.Одним словом коллекторы обнаглели.

Татьяна
22.09.2015 15:23

Обратилась сегодня в банк (Мира,38) с просьбой о возврате страховки за погашенный кредит. Кредит взят срок на 5 лет, погашен через 1 год и 5 месяцев. В ответ на мою просьбу работник банка, Богданова Светлана ответила, что возврат страховки мне не положен. Привожу дословно ее слова: "Каким местом вы думали когда подписывали договор".