«Ситибанк» является финансовой организацией, которая готова помогать клиентам в решении их вопросов.
Контактный центр банка представляет собой подразделение высококвалифицированных специалистов.
Расскажем о нем подробнее, а также о других способах связи со службой поддержки клиентов.
«Горячая линия» «Ситибанка»
Внимание! При звонке на единый номер, абонент сначала попадает на голосового помощника, называемого CitiPhone.
Используя его подсказки, клиент может самостоятельно получить интересующую его информацию либо совершить операции.
Чтобы получить к нему доступ, необходимо зарегистрировать номер мобильного телефона в системе банка.
После этого абоненту нужно придумать уникальный четырехзначный идентификатор, по которому он сможет авторизоваться в системе и получить доступ к CitiPhone.
Также в системе можно использовать помощь оператора колцентра. Они доступны только в будние дни в период: с 8 утра и 20 часов вечера.
- активировать или заблокировать карту банка;
- получить информацию о текущей задолженности;
- узнать сумму и дату следующего платежа и другие возможности.
Альтернативные способы связи с контакт-центром
Если по каким-либо причинам клиент не может связаться со службой поддержки клиентов банка по телефону, финансовая организация предусмотрела другие варианты.
Прежде всего – СМС-оповещения о происходящих операциях на счете клиента. Она подключается через личный кабинет клиента, в ближайших офисах банка или через мобильное приложение.
Сообщение информирует клиента только о финансовых операциях, совершаемых по счету, рассылает актуальную информацию о продуктах компании или об акциях.
Внимание! «Ситибанк» зарегистрирован как юридическое лицо в мессенджере Viber. Если у клиента есть аккаунт, он может на него подписаться и получать сообщения в приложении.
Это безопасный способ передачи данных, так как «Ситибанк» официально подтвержден в мессенджере.
Финансовая организация разработала и запустила в эксплуатацию приложения на разных вариантах мобильных ОС.
Программа использует учетные данные для входа, полученные в банке клиентом. Приложение является мобильным банком, в котором собраны все необходимые функции и опции.
Клиент может также, как и в личном кабинете:
- узнать свою задолженность по действующему кредитному договору;
- просмотреть совершенные финансовые операции;
- подключить или отключить дополнительные опции и множество других возможностей.
Также свои вопросы клиент может адресовать представителям финансовой организации в любом из доступных филиалов.
Чтобы узнать место расположения в городе проживания, можно зайти на сайт компании и сориентироваться на виртуальной карте. Ссылка: www.citibank.ru .
Перечень разбит по городам. Выбрав любой из списка, пользователю откроется подробная информация о графике работа дополнительного офиса, с точным адресом, а также о дополнительных возможностях.
Например, некоторые филиалы оборудованы детской комнатой. Это позволяет посетителям оставлять своих детей, и спокойно общаться с сотрудниками банка.
Созданный в 1992 году, Ситибанк является одним из самых надежных международных банков России. Уровень капитала и размер активов позволяют организации предоставлять полный спектр современных финансово-кредитных услуг для своих клиентов. Для улучшения качества обслуживания был создан специальный центр круглосуточной поддержки клиентов, где каждый может получить необходимую информацию и помощь касательно банковских продуктов и услуг.
Как связаться со службой поддержки Ситибанка
Для удобства своих клиентов банк предлагает воспользоваться несколькими способами связи с работниками контактного центра:
- Телефонные номера круглосуточной поддержки;
- Форма обратной связи на сайте;
- Письменное обращение к руководству банка по почтовому адресу любого из отделений .
Выбрав любой из вышеперечисленных способов, вы можете получить необходимую информацию касательно банковских услуг и продуктов, а также получить помощь в работе с сервисами или оставить жалобу по вопросам качества обслуживания клиентов. Все обращения рассматриваются специалистами банка в порядке очереди и ни одно не остается без ответа или решения. Таким образом, отправив заявку или совершив звонов по телефону службы поддержки, вы гарантированно получите консультацию квалифицированных специалистов.
Как позвонить в Ситибанк
Осуществить звонок можно по таким телефонам:
- Бесплатный номер горячей линии 8-800-700-38-38 для звонков с мобильных и городских телефонов.
- Номер международного формата +7-495-775-75-75 для звонков из-за границы и со стационарных телефонов.
- Номер факса Ситибанка +7-495-725-67-00 для компаний и корпоративных клиентов.
Важно помнить, что при звонке на номер бесплатной горячей линии Ситибанка вам будет предложено прослушать меню голосовых подсказок автоинформера. Используя пункты меню и кнопки вашего мобильного устройства для их управления, вы можете самостоятельно найти необходимую информацию. Для связи с оператором службы поддержки просто дождитесь соединения в течение нескольких минут.
Онлайн связь со службой поддержки Ситибанка
Если у вас нет возможности позвонить по телефонам контактного центра, вы всегда сможете обратиться к работникам саппорта через интернет:
- Перейдите на главную страницу официального сайта Ситибанка и откройте раздел «Напишите нам» .
- Выберите пункт для заполнения формы обратной связи.
- Отметьте в анкетной форме, являетесь ли вы клиентом банка.
- В соответствующих полях укажите свои достоверные данные.
- Напишите свои ФИО, номер контактного телефона для связи и адрес электронной почты.
- Укажите тему вашего обращения.
- В поле текста наиболее подробно опишите свою проблему и отметьте, каким способом вы хотите получить ответ на обращение от сотрудника банка – по СМС, адресу электронной почты или мобильному номеру телефона, указанным в заявке.
- Прикрепите необходимые файлы.
- Введите уникальный числовой код с изображения и отправьте заявку специалистам банка.
Все, заполненные и отправленные таким образом обращения, немедленно попадают в обработку работникам службы поддержки. При необходимости уточнения некоторых деталей заявления, с вами предварительно может связаться консультант контактного центра и зачастую ответ на запрос поступает уже в течение суток после его отправки.
Стоит помнить, что сотрудник банка может уточнить у вас только личную информацию, но в целях безопасности необходимо понимать, что ни при каких условиях вы не должны сообщать ПИН-код вашей карты или логин с паролем от личного кабинета.